Официальный Безенчук
Портрет района
Жилищно - коммунальное хозяйство
Разъяснение о Порядке установления факта непредоставления коммунальных услуг и предоставления услуг ненадлежащего качества и порядке перерасчета платы.
Порядок установления факта непредоставления коммунальных услуг и предоставления услуг ненадлежащего качества и порядок перерасчета платы.
В связи с частыми обращениями граждан муниципального района Безенчукский Самарской области в Администрацию района по вопросам ЖКХ разъясняем Порядок установления факта непредоставления коммунальных услуг и предоставления услуг ненадлежащего качества и порядок перерасчета платы.
В случае непредставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества вам необходимо уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу или иную службу, указанную исполнителем (далее – АДС). Такое сообщение может быть сделано устно по телефону или лично, а также письменно. Ваше сообщение подлежит обязательной регистрации АДС. Будьте готовы в соответствии с требованиями постановления Правительства РФ № 307 сообщить диспетчеру АДС свою фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества. Сотрудник АДС обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя, отчество), регистрационный номер заявки и время и её приема. Так же необходимо продублировать ваше устное сообщение письменным заявлением исполнителю того же содержания. Письменное заявление подавать в двух экземплярах, на одном из них, которое остается у вас на руках должна стоять отметка о том, что исполнитель ваше сообщение получил.
Действия сотрудника АДС после регистрации заявки (сообщения) заключаются в сообщении заявителю причин непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, если они известны сотруднику АДС, и предоставлении соответствующей отметки в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
В случае отсутствия у сотрудника АДС сведений о причинах непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества сотрудник АДС обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг или непредоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передаются потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя. Необходимо помнить, , что при составлении акта должны присутствовать, представитель управляющей организации и представитель организации, которая непосредственно осуществляет поставку коммунальных услуг. Это делается для того, чтобы избежать возможности перекладывания причин, по чьей вине имеется нарушение при предоставлении услуг.
Акт непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором. ( необходимо помнить, что наличие у гражданина на руках указанного акта дает возможность бесспорно доказать в суде о своем праве на перерасчет)
В случае возникновения ситуации спора, при которой стороны (потребитель и исполнитель или их представители) не пришли к единому решению относительно качества предоставления коммунальных услуг, ими определяются новое время и дата оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей. По результатам повторной оценки качества предоставления коммунальных услуг составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем ( или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей.
В случае причинения исполнителем или третьими лицами ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя или совместно проживающих с ним лиц, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель (или его представитель) и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт, в котором фиксирует факт причинения такого ущерба.
Акт об установлении факта причинения ущерба должен быть составлен исполнителем и подписан его уполномоченным представителем не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в АДС. В случае невозможности подписания акта потребителем (или его представителем) он должен быть подписан двумя очевидцами, это могут быть соседи по дому. Акт составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя. Ущерб возмещается в порядке, установленном действующим законодательством.
Исполнителем на основании вышеназванных документов (отметки в журнале и/или Акта о непредоставлении услуг), подтверждающих непредоставление коммунальных услуг или предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества и заявления жильца как потребителя ЖКУ о факте непредоставления услуг, делается перерасчет, который отражается в счете в том же порядке, как и при перерасчете в случае временного отсутствия. Настоятельно рекомендуется подавать письменное заявление о непредоставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Датой начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается:
- Время подачи потребителем в АДС заявки о факте непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
- Время, указанное в акте, в случае выявления исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
- Время начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, зафиксированное коллективным (общедомовым), общим (квартирным) или индивидуальным приборам учета, – в случае фиксации предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным:
- Со дня подписания потребителем ( или его представителем) акта об устранении недостатков предоставления коммунальных услуг;
- С момента возобновления предоставления коммунальных услуг надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.
Подробная регламентация порядка и условий перерасчета платы за коммунальные услуги при предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, содержится в Приложении № 1 к постановлению Правительства РФ № 307.
Консультант главы района А.А. Борщёв
Вернуться в раздел Жилищно - коммунальное хозяйство
© 2009-2012 Муниципальный район Безенчукский
При полном или частичном использовании информации ссылка на www.bezenchukvlast.ru обязательна.
